Formulaires

Le nombre, l'ordre et la formulation des champs d'un formulaire, qui déterminent à eux seuls une bonne partie de son taux de complétion.

Effet des valeurs par défaut sur le choix

Effet des valeurs par défaut sur le choix Un réglage par défaut n'est jamais neutre : il décide à la place du visiteur qui ne le change pas Une option présentée par défaut n'est jamais neutre, même modifiable techniquement : la plupart des visiteurs ne la changent pas, ce qui revient à la laisser décider à leur place. Cas 1 : un site low-cost triait ses vols par heure de…

Champs de texte libre plutôt que menus déroulants pour recueillir la voix du client

Champs de texte libre plutôt que menus déroulants pour recueillir la voix du client Un menu déroulant catégorise, un champ ouvert révèle un nom que l'on peut remercier Un menu déroulant force une réponse dans une catégorie prédéfinie ; un champ de texte libre laisse le client répondre avec ses propres mots, plus riches et actionnables. Chez PhotoShelter, « Comment avez-vous entendu parler de nous ? » en texte libre…

Cinq façons de saboter sa propre vente

Cinq façons de saboter sa propre vente Une entreprise qui évite ces cinq pièges se démarque simplement en étant facile à faire affaire avec elle L'attention d'un visiteur ressemble à un papillon fragile ; une entreprise qui obtient quelques dizaines de secondes d'attention ferait bien d'éviter cinq erreurs qui la gaspillent plutôt que de la convertir. Conclure la vente avant de l'avoir ouverte : boutons « Acheter maintenant » dès…

Faire précéder la fonction par l'émotion (inspiration avant formulaire)

Faire précéder la fonction par l'émotion (inspiration avant formulaire) Une hausse de 103 % des réservations en réduisant un formulaire de recherche à un seul champ Une décision d'achat qui commence par un moteur de désir (image, histoire, instant d'émerveillement) se comporte différemment d'une décision qui commence par un formulaire à remplir — placer l'outil fonctionnel avant d'avoir donné une raison de s'y intéresser revient à demander un effort avant…

La vitesse du tunnel de paiement à chaque étape

La vitesse du tunnel de paiement à chaque étape Un visiteur déjà engagé n'est pas à l'abri d'un abandon dû à la lenteur Le coût total estimé de l'abandon de panier pour les commerçants en ligne dépasserait 18 milliards de dollars par an, dont 18 % attribués à la seule lenteur de chargement, soit plus de 3 milliards de dollars de ventes perdues pour ce facteur seul. Un split test…

Pourquoi un formulaire trop court peut aussi rater sa cible

Pourquoi un formulaire trop court peut aussi rater sa cible La règle habituelle dit de réduire au minimum les champs d'un formulaire. Mais un visiteur accepte d'en donner beaucoup plus si l'offre en échange touche vraiment ce qu'il recherche. Le point de conversion idéal (Ideal Conversion Point, ICP) et la méthode du désir véritable expliquent comment trouver ce niveau d'offre, et comment le formuler. Deux désirs qui ne coïncident jamais…

Un champ de formulaire en trop peut coûter des millions

Un champ de formulaire en trop peut coûter des millions Expedia a généré 12 millions de dollars de profit supplémentaire par an en retirant un seul champ, « nom de l'entreprise », de son formulaire de réservation. Ce résultat n'est pas isolé : le nombre de champs, leur position et leur formulation modifient mesurablement la conversion d'un formulaire, souvent de plusieurs dizaines de points. Moins de champs, plus de conversions…

Recueillir un retour au moment précis de la conversion

Recueillir un retour au moment précis de la conversion Pourquoi une question posée au bon moment vaut plus qu'un sondage générique après coup Poser une question courte et ciblée au moment précis où un comportement se produit, plutôt que par un sondage générique envoyé après coup, capture une information que les visiteurs ne prendraient jamais l'initiative d'envoyer spontanément. Un sondage post-abandon a révélé chez KingsPoint un bug empêchant les utilisateurs…

Réduction de la charge cognitive par divulgation progressive

Réduction de la charge cognitive par divulgation progressive Une explication de « I made tea », révélée couche par couche, finit par s'étendre à soixante-six fois sa taille initiale Empiler trop d'informations en même temps ralentit ou bloque une décision, en particulier quand l'enjeu est important — la divulgation progressive révèle l'information par couches, laissant chacun approfondir seulement ce qui l'intéresse au moment où il le choisit. Un widget de…

Tableau objections-contre-objections et réduction de l'engagement pour vendre un produit complexe

Tableau objections-contre-objections et réduction de l'engagement pour vendre un produit complexe Un engagement simplement reporté à une étape ultérieure y réapparaît sous forme de résistance à surmonter Un produit générique peut susciter des dizaines, voire des centaines d'objections spécifiques — face à un tel volume, ajouter quelques témoignages et une garantie ne suffit plus : le problème ne se résout que par une combinaison de méthode, de rigueur et de…

Éliminer la duplication (source unique de vérité) appliquée au CRO

Éliminer la duplication (source unique de vérité) appliquée au CRO Trois formulaires d'inscription différents consolidés en un seul ont produit une hausse de 3 % des inscriptions Chaque information devrait exister à un seul endroit faisant autorité : le principe Single Source Of Truth, issu du génie logiciel, présenté comme presque aussi important que le Genchi Genbutsu déjà documenté dans le corpus. L'information se duplique d'abord de façon anodine (une…

Tunnels de dons des campagnes présidentielles Clinton et Trump 2016 (étude de cas)

Tunnels de dons des campagnes présidentielles Clinton et Trump 2016 (étude de cas) Ce qu'un tunnel de don à un milliard de dollars révèle sur la conversion La campagne Clinton a levé 1,1 milliard de dollars au total, dont 690 millions de dollars (62,7 %) via ses propriétés web, avec plus de 100 tests A/B menés en un an, certains produisant des hausses de plus de 200 % sur des…