Refonte de la navigation de SFG20 (étude de cas)

SFG20 est le référentiel britannique de spécification de la maintenance des bâtiments, un éditeur de logiciel B2B dont le trafic est composé à plus de 80 % de visiteurs desktop. Sa navigation, présente sur presque toutes les pages du site, avait été relativement peu testée jusqu'ici, un angle mort fréquent en optimisation de conversion.

Ce que les clics révélaient déjà

L'analyse des clics existants sur le menu à douze éléments montrait une attention fortement concentrée sur deux entrées seulement : « What is SFG20? », en tête de menu, et « Careers », en position centrale. La première concentration avait du sens, une recherche préalable avait déjà montré que les visiteurs cherchaient avant tout à comprendre ce qu'était SFG20. La seconde était plus surprenante : que « Careers » soit le deuxième lien le plus cliqué d'un site SaaS interrogeait directement sur l'efficacité du reste du menu. Le sous-menu « Facilities-iQ », par exemple, exigeait une connaissance préalable du vocabulaire de l'entreprise que les testeurs utilisateurs ne possédaient pas, et le menu à deux niveaux avec dépendance au survol était jugé trop complexe par une partie d'entre eux.

Une refonte pensée comme un parcours

Plutôt que de retoucher le menu existant élément par élément, l'équipe a reconstruit la navigation pour raconter le parcours du client, de la découverte du besoin jusqu'à la demande de démonstration. Le nombre de cibles est passé de douze à huit : logo, présentation (« What is SFG20 »), calendriers de maintenance, tarification, ressources, recherche, connexion, demande de démonstration.

Valider avant de risquer le trafic réel

Avant de lancer un test A/B en conditions réelles, la nouvelle structure a d'abord été soumise à un test d'utilisabilité, comparant l'ancien et le nouveau menu auprès de testeurs présélectionnés pour leur pertinence par rapport au marché de SFG20 (voir Test d'utilisabilité A/B sans trafic). Les testeurs ont massivement préféré la nouvelle version, pour six raisons citées : un design plus moderne et professionnel, une meilleure organisation, une offre plus facile à comprendre, une exploration plus encouragée, une expérience plus engageante, une meilleure lisibilité. Cette étape a permis de sécuriser la décision de développement avant d'engager les ressources d'implémentation.

Résultat du test en conditions réelles

Une fois développée et testée en conditions réelles, la nouvelle navigation a produit une hausse de 38 % des demandes de démonstration SaaS, accompagnée d'une hausse de 35 % des clics sur les liens du menu, d'une hausse de 12 % des visites vers les pages clés (dont +18 % vers « What is SFG20 » et +52 % vers les pages « Facilities-iQ »), d'une hausse de 20 % des visites vers les pages sectorielles de maintenance, et d'une baisse du taux de rebond global du site.

Enseignement principal

La navigation reste un des rares leviers présents sur presque toutes les pages d'un site, ce qui en fait une cible de test à effet de levier élevé, souvent négligée au profit de pages plus visibles individuellement (accueil, produit, tarification). Combiner l'analyse des clics existants pour localiser où l'attention se concentre déjà, puis un test d'utilisabilité pour valider une refonte avant de la risquer sur le trafic réel, réduit le risque d'une refonte de navigation tout en conservant la possibilité de changements structurels ambitieux.