Management d'équipe
L'organisation humaine d'un programme de conversion : comment prioriser, décider et faire adopter une culture de test.
L'effet Osmos, pourquoi les défis actuels semblent minuscules avec le recul
L'effet Osmos, pourquoi les défis actuels semblent minuscules avec le recul Un objectif qui semble aujourd'hui délirant devient insignifiant une fois l'entreprise à sa hauteur Dans le jeu vidéo Osmos, un organisme grandit en absorbant des bulles plus petites ; toucher une bulle plus grande le tue — une image accélérée d'une dynamique observée chez les entreprises en forte croissance. Un défi qui paraît d'abord immense, presque délirant, devient à…
La formule de John Cleese pour entrer en mode créatif
La formule de John Cleese pour entrer en mode créatif La créativité n'est pas un talent, c'est un mode qu'on peut activer volontairement La créativité n'est pas une compétence mais un mode de fonctionnement : le mode fermé exécute des tâches avec impatience, le mode ouvert explore des idées avec légèreté — basculer du premier vers le second obéit à des conditions précises, pas à l'inspiration spontanée. L'espace : un…
Biais pour l'action et décisions réversibles pour accélérer les tests
Biais pour l'action et décisions réversibles pour accélérer les tests La plupart des décisions en ligne sont des portes à double sens, mais les entreprises les traitent comme des portes à sens unique Construire une entreprise est une course contre le temps : la vitesse d'exécution est souvent plus déterminante que la qualité de la décision initiale — « Move fast and break things » reste praticable en ligne car…
Dix-neuf techniques pour digérer un livre rapidement
Dix-neuf techniques pour digérer un livre rapidement Ce n'est pas la vitesse de lecture mais le tri qui a multiplié par cinq le revenu de SimpliSafe La lecture rapide au sens technique (contrôle des mouvements oculaires, suppression de la subvocalisation, réduction des retours en arrière) reste d'une efficacité contestée. Identifier le meilleur livre parmi des milliers, puis en extraire les 10 % les plus utiles, rapporte bien davantage qu'une vitesse…
Documenter ses flux de travail pour économiser du temps et faciliter la délégation
Documenter ses flux de travail pour économiser du temps et faciliter la délégation Une équipe a réduit une procédure de 45 secondes à 14 en une seule séance de travail, un triplement que beaucoup n'atteignent pas en un an Écrire une procédure une bonne fois pour toutes fait tout le travail de réflexion difficile une seule fois : la version écrite augmente la mémoire, rendant chaque exécution suivante plus logique…
Délégation buffet, une méthode de délégation à faible risque
Délégation buffet, une méthode de délégation à faible risque La seule personne qui connaît déjà les points forts d'une nouvelle recrue, c'est elle-même La délégation classique fonctionne par poussée (on choisit la tâche puis on la confie) ; la délégation buffet inverse la logique par attraction : on présente l'ensemble du travail à faire, puis la personne délégataire choisit elle-même la tâche pour laquelle elle se sent la plus compétente.…
La théorie des contraintes pour lever son goulot d'étranglement
La théorie des contraintes pour lever son goulot d'étranglement Un goulot d'étranglement résolu ne disparaît jamais, il se déplace ailleurs dans le système Eliyahu Goldratt a popularisé en 1984, avec son roman d'affaires The Goal, trois principes : aucun processus ne va plus vite que son étape la plus lente, ce goulot unique contraint l'ensemble du processus, et se concentrer sur toute autre activité qui ne le résout pas relève…
Le test de la tasse de café pour repérer les goulots d'étranglement organisationnels
Le test de la tasse de café pour repérer les goulots d'étranglement organisationnels Certaines entreprises prépareraient un café en trois minutes, d'autres y travailleraient encore six mois plus tard Chaque entreprise a un « métabolisme » : la vitesse à laquelle les choses s'y produisent réellement — pour le repérer, il suffit d'imaginer ce qui se passerait si on lui demandait d'accomplir une tâche simple et générique, comme préparer une…
Limiter le travail en cours pour accélérer la mise en œuvre
Limiter le travail en cours pour accélérer la mise en œuvre Un client a réduit son délai de test de 119 à 7 jours, avec 29 millions de dollars de ventes annuelles en plus Un programme de test qui progresse lentement souffre rarement d'un manque d'idées ou de compétence : une entreprise a mis 30 minutes à déployer un outil de test A/B, une autre six mois pour le même…
Persuader son équipe avant de persuader ses visiteurs
Persuader son équipe avant de persuader ses visiteurs Personne chez Netflix ne se bat pour obtenir un budget d'amélioration de site Deux questions reviennent sans cesse : comment convaincre son équipe que le CRO doit devenir la priorité numéro un, et comment installer durablement une culture de test — avant de pouvoir persuader un visiteur, il faut souvent d'abord persuader ses propres collègues, un projet de conversion à part entière.…
Stratégies skunkworks pour tester plus vite en contournant les canaux habituels
Stratégies skunkworks pour tester plus vite en contournant les canaux habituels Financer ses propres affiliés à la condition explicite qu'ils testent de nouvelles offres Certains praticiens du CRO mettent en place des programmes « skunkworks » : des dispositifs qui contournent délibérément les canaux de décision habituels d'une organisation, pour obtenir des résultats bien plus rapidement que ne le permettrait le circuit normal d'approbation. Financer une partie de ses affiliés…