Recherche utilisateur

Les méthodes pour observer ou interroger de vrais visiteurs avant de décider quoi changer sur un site.

Genchi Genbutsu, aller sur le lieu réel et voir par soi-même

Genchi Genbutsu, aller sur le lieu réel et voir par soi-même Un rapport n'est jamais le lieu du problème, ni celui de sa solution Le Genchi Genbutsu (Taiichi Ohno, Toyota) consiste à se rendre soi-même là où l'information est la plus riche : la machine elle-même, la personne elle-même, la donnée brute, ou l'esprit du visiteur au moment où il utilise réellement un site. Six obstacles expliquent pourquoi cette discipline…

Champs de texte libre plutôt que menus déroulants pour recueillir la voix du client

Champs de texte libre plutôt que menus déroulants pour recueillir la voix du client Un menu déroulant catégorise, un champ ouvert révèle un nom que l'on peut remercier Un menu déroulant force une réponse dans une catégorie prédéfinie ; un champ de texte libre laisse le client répondre avec ses propres mots, plus riches et actionnables. Chez PhotoShelter, « Comment avez-vous entendu parler de nous ? » en texte libre…

Cinq niveaux de tests utilisateurs

Cinq niveaux de tests utilisateurs Blâmer l'utilisateur soulage à court terme, mais coûte l'apprentissage le plus rentable qui soit Le test utilisateur reste la technique la plus rapide pour localiser les artères bloquées d'un site — les points où des visiteurs se perdent sans jamais l'exprimer directement. Origine japonaise (Genchi Genbutsu) : s'opposer à la « culture de la salle de réunion » qui diagnostique en abstraction — Steve Jobs…

Co-opetition, eye-tracking du pauvre et autres techniques peu coûteuses de recherche et de persuasion

Co-opetition, eye-tracking du pauvre et autres techniques peu coûteuses de recherche et de persuasion Un test utilisateur, un lien d'affiliation ou un prix qui finit par 9 en disent souvent plus qu'une étude formelle L'article fondateur de l'agence (2006, liste de 108 techniques) contient plusieurs procédés isolés simples et peu coûteux méritant d'être documentés à part. La co-opetition : revendre les produits de ses concurrents via un programme d'affiliation permet…

Faire du CRO avec un trafic faible ou en démarrage

Faire du CRO avec un trafic faible ou en démarrage Un test utilisateur de moins de dix minutes révèle le pourquoi qu'un A/B test à faible trafic ne révélera jamais Une startup ou un site à faible trafic se heurte à un cercle apparemment fermé (il faut un bon taux de conversion pour se permettre d'acheter des visiteurs, mais l'améliorer est difficile sans visiteurs à observer) — un blocage qui…

ResearchXL : les huit étapes avant de lancer un test A/B

ResearchXL : les huit étapes avant de lancer un test A/B Un praticien expérimenté ne prédit correctement le gagnant d'un test A/B qu'environ 60 à 70 % du temps, à peine mieux qu'à pile ou face. Aucune opinion, aussi expérimentée soit-elle, ne suffit donc à décider quoi tester. Le framework ResearchXL de Peep Laja (CXL) répond à ce problème par une recherche structurée en huit étapes, avant toute décision de…

Le cadre DiPS pour diagnostiquer avant de prescrire une solution

Le cadre DiPS pour diagnostiquer avant de prescrire une solution Détecter un gain de +80 % prend deux jours ; détecter un gain de +20 %, quatre fois plus petit, en prend vingt-trois Un site qui empile boutons plus visibles, témoignages et garanties sans lien avec un problème identifié agit comme un patient avalant un peu de chaque médicament sans savoir de quoi il souffre — le cadre DiPS (Diagnose…

Les cinq questions dorées pour comprendre pourquoi les visiteurs ne convertissent pas

Les cinq questions dorées pour comprendre pourquoi les visiteurs ne convertissent pas Élargir « quelles autres consoles » à « quelles activités de loisir » révèle une concurrence que Nintendo ne voyait pas Distillées à partir de centaines de questions possibles et de milliers d'enquêtes menées, cinq questions ciblent chacune une zone de connaissance à fort effet de levier : la source de trafic, les attracteurs, la perception concurrentielle, les…

Mener un test utilisateur qui révèle de vraies frictions

Mener un test utilisateur qui révèle de vraies frictions Un participant a demandé un annuaire papier sans même envisager un ordinateur Un test utilisateur consiste à observer une personne utiliser un site et à noter les difficultés rencontrées — le principe est banal, presque mondain, c'est pourtant l'une des techniques les plus utiles qui soit. Tester au démarrage sur qui se trouve à portée de main (collègues, famille) donne déjà…

Method Marketing, devenir soi-même le client pour vendre avec sincérité

Method Marketing, devenir soi-même le client pour vendre avec sincérité Un consultant a découvert un « indice de séduisabilité » de 40 % en s'inscrivant lui-même sur un site de rencontres Le copywriter John Caples illustrait le principe avec deux diapasons : frapper le premier fait vibrer le second à son tour — pour écrire un texte qui convainc, le diapason intérieur de l'auteur doit vibrer à la même fréquence…

Recueillir un retour au moment précis de la conversion

Recueillir un retour au moment précis de la conversion Pourquoi une question posée au bon moment vaut plus qu'un sondage générique après coup Poser une question courte et ciblée au moment précis où un comportement se produit, plutôt que par un sondage générique envoyé après coup, capture une information que les visiteurs ne prendraient jamais l'initiative d'envoyer spontanément. Un sondage post-abandon a révélé chez KingsPoint un bug empêchant les utilisateurs…

Stratégie CRO pour les entreprises saisonnières

Stratégie CRO pour les entreprises saisonnières La basse saison est, contre toute intuition, le meilleur moment pour démarrer un programme de CRO Une entreprise saisonnière affronte un piège psychologique, le present bias : les ressources semblent rares en basse saison, et travailler la conversion semble vain sans trafic pour la mesurer — la basse saison est pourtant, contre toute intuition, le meilleur moment pour démarrer un programme de CRO. Cinq…

Test d'utilisabilité A/B sans trafic

Test d'utilisabilité A/B sans trafic Un test A/B classique révèle quelle version gagne ; un test d'utilisabilité A/B révèle aussi pourquoi Un test A/B classique dépend d'un volume de trafic suffisant pour atteindre une signification statistique : sans visiteurs, il ne peut pas fonctionner — le test d'utilisabilité A/B compare une version originale à une variante sans dépendre du trafic réel du site. Plutôt que de répartir les visiteurs réels…

Optimiser un site à faible trafic mais haute valeur (Millbank FX, étude de cas)

Optimiser un site à faible trafic mais haute valeur (Millbank FX, étude de cas) Millbank FX gère plus de 6 milliards de livres de transactions, mais son propre site restait le moins informatif de sa catégorie Millbank FX propose des solutions de change sur mesure à de grandes multinationales, avec plus de 6 milliards de livres de transactions gérées — son trafic reste pourtant trop faible pour qu'un test A/B…

Sauver un rebranding raté grâce à la recherche (RealEstateU, étude de cas)

Sauver un rebranding raté grâce à la recherche (RealEstateU, étude de cas) « The whole website seems like a scam » : un rebranding qui a fait chuter les ventes de 30 % du jour au lendemain RealEstateU, plateforme de formation en ligne à la licence immobilière (plus de 225 000 étudiants), venait de lancer un rebranding préparé de longue date au moment même où l'agence rejoignait le projet —…